2015年6月29日中文  | 

黑龙江日报:“蓝马甲”一道温馨的风景线 走近大学生春运志愿者

1月31日,清晨6点多,杨媛媛已经走出家门,赶往哈尔滨火车站。家住哈尔滨松北区的她,要换乘3次车,耗时一个多小时才能到达。她并不是要赶火车,而是要为千千万万奔波在春运路上的旅客们提供力所能及的帮助。

春节临近,在外打拼一年的人们开始踏上了返乡的旅程。为提升旅客的安全感和幸福感,东北农业大学的520名志愿者分70个批次前往哈尔滨火车站和哈尔滨西站开展志愿服务工作。这已经是东农连续第五年派出志愿者,在出行高峰期间开展秩序维护、引导购票、安全劝导、帮扶重点旅客、应急救援等志愿服务工作。志愿者们身穿“蓝马甲”,是火车站中最醒目的人,他们亲切和热情的服务,也给奔波在春运路上的人带来了好心情。

早上7点多,杨媛媛终于到了火车站,和其他志愿者在哈尔滨站北广场集合后,开始一天的工作。由于采用了最新的面部识别系统来进行检票和实名验证,很多旅客,特别是老年人并不熟悉,通过闸机有时较慢,影响了进站速度。因此,杨媛媛和其他志愿者的主要任务就是站在检票口,帮助旅客更快通过闸机。记者观察了一下,有志愿者的检票口每分钟可以通过约10个旅客,而没有志愿者的检票口每分钟通过三四个旅客,甚至有的时候只能通过一两个旅客。

“车票在上,二维码朝里,身份证在下,放在扫描口处。请看摄像头……验证成功,可以进入了,请收好您的身份证与车票,祝您一路平安。”这样的一句话,志愿者们每一天都要重复上千遍。

在哈尔滨西站,也同样有志愿者进行服务。除了帮助旅客顺利通过闸机,还有志愿者引导和帮助不会用自助售票机的旅客用机器购票,帮着有需要的旅客搬运行李、抱孩子。

“大娘,我帮您拿行李吧,我是大学生志愿者,您放心。”志愿者张瑞含看到一位背着大书包拄着双拐的老奶奶走进哈西站,她立刻迎上去询问老人是否需要帮助。老人表示,由于家人忙碌,没有时间陪着她一起回老家,因此老人决定自己回去。

张瑞含连忙接过背包,放入安检机器,扶着老奶奶接受安检,一直帮助老人进入站台后才离去。这样的事,志愿者每天都要做很多次,有的志愿者腰和腿因此肌肉拉伤。

“由于工作量大,每一名志愿者每天都至少需要工作6个小时。”志愿者团队负责人之一的尹睿宁告诉记者,做志愿者不仅辛苦,还会遭遇很多不解和委屈。

“你凭什么不让我进检票口?”

“不是我不让您进,是您的面部识别和身份证信息对不上,您需要走人工通道。”

志愿者们面对这样的情况仍是露出耐心的微笑,一边引导排队的旅客到另外的闸机检票,一边耐心地向无法通过的旅客解释。

工作人员告诉记者,“这些志愿者来了,我们特别高兴,他们能够分担我们很多工作,让我们可以有更多的精力维持车站秩序。”

“每一个春运者的眼里都充满对家的期待,有的人难免会有些焦躁。我们的工作,就是顺畅他们的回家路,让他们感觉到温暖。”杨媛媛说。

发布机构: | 责任编辑:王拾犇 | 发布时间:2019-02-04 13:29 | 浏览人次

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